神秘顾客评价是近几年兴起的辅助管理的新调查方法。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客”的身份，该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题，故而被广泛采用。

　　随着这些年我国加油站行业的发展，我国加油站的数量越来越多，如何良好的管理加油站成为各位油站老板每天都关心的问题。我们都知道说管理加油站不是一件那么容易的事情，加油站工作人员每天都要和人、油、钱打交道，如果有言语不当或者行为不当的情况发生，都是损人不利己的。因此，“神秘顾客评价”对提高加油站的整体管理水平和树立石油石化企业优良品牌形象方面具有重要的现实意义。

　　接下来，我就详细的为大家说说“神秘顾客评价”对于加油站究竟有什么价值？

　　1、加油站可以通过神秘顾客评价改进客户消费体验

　　我有个朋友，是一家8小时工作制的公司职员，除了做这个，她更是加油站的“神秘顾客”，会利用下班时间，跑到加油站去做“神秘顾客”，体验完某加油站的服务后，对其写出感受和需要改进的地方。她检测的程序是这样的，到某加油站后，看看员工是否有友好问候，着装（工作服）是否得体，有无佩戴工牌，口头说清的交易是否有落实（比如消费积分等）。【加油站商会，加油站问题找商会】

　　总结一下神秘顾客的一般路线是：进站口进站--到达加油站现场加油--到达便利店购物、结算、开票--然后到卫生间--最后出站，并填写问卷。

　　2、加油站还可以通过神秘顾客评价挖掘提升效益的途径

　　对于这一点，主要是了解以下这几点：

　　帮助油站了解客户是否对加油网点服务满意？

　　顾客如何看待企业的品牌？

　　一线员工是否按照规范正确对待客户？

　　加油站的商品与服务是否符合顾客的期望？

　　竞争对手是否正以更好的服务抢走客户？

　　如何吸引顾客以提升客户的进站率和购买量？

　　3、加油站还可以通过神秘顾客评价改进服务

　　加油站可以通过神秘顾客评价得知自己在服务过程中的不足之处，可以及时纠正改进，提高顾客满意度，这样才能更好留住老顾客，发展新顾客。

　　对于想要好好经营加油站的老板来说，“神秘顾客评价”是一个很不错的方法，是对顾客心理和员工心理的双重了解。油站老板可以通过“神秘顾客评价”来重新规划油站发展，树立新目标，改进管理方法，促进油站有序成长。