优秀的服装店铺需要的“神秘顾客”

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  想要经营好一家服装店铺,除了需要专业的服装销售软件和专业的销售团队之外,还需要专业的“顾客”。什么是专业的“顾客”?这是指受过相关培训或指导的人,以消费者的身份对服务过程进行体验与评价,然后详细客观地向服务方反馈其消费的体验。其调查因为行为主体的神秘性,也被行业界称为“暗访”或“私访”调查,兼具职能部门抽查、同事评议、顾客意见、专业会诊四大评估功能的优势,是现代服务行业规范内部管理和提高服务质量的一种积极管理的模式。


  服装店铺管理


  这个“神秘顾客”来源于美国,起初是被快餐巨头麦当劳和KFC启用,并因为这些连锁店开遍开界而把这个概念传递开来。而近年以来,“神秘顾客”被国内知名服装品牌如七匹狼、艾莱依、浪莎等大力推广,成为了员工评估终端市场服务与管理的生力军。


  那究竟这个“神秘顾客”可以带来什么样的行业作用呢?据了解,这个职位之所以受到如此的重用,是因为其在购买商品和消费时候,可以观察到服务人员平时无意识的表现。这样子,不但有利于发现服务问题,弥补管理过程中的一些不足,还可以起到很好的督促作用。例如店员知道公司会有“神秘顾客”来不定期抽查之后,在工作中他们也不敢有丝毫的怠慢,从而极大提升了员工的责任心和服务质量。


  所以说这个专业的“顾客”给店铺带来的好处是显而易见的,具体作用可以归纳为以下几个方面:


  1、可以从顾客的角度及时发现商品和服务中不足的寺主,提高顾客满意度和促进商品的优化。


  2、暗访监督,在与奖罚制度结合以后,带给服务人员无形的压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度 ,促使其为顾客提供服务,而且可持续的时候较长。


  3、在其与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业或管理者“不满的声音”,帮助管理者检查管理中的不足,拉近员工和管理层之间的距离,增强企业的凝聚力。


  4、发现的问题可系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。


  综上所述:讯商服装erp软件认为,服装店铺雇佣一个专业的“神秘顾客”是十分必要之事,因为专业的“神秘顾客”能够帮助服装店铺改善以下方面的问题:


  1、优化渠道形象——①规范与改善各店铺的营业环境,提高顾客的感知度②统一各店铺的标识、陈设、宣传物的摆放


  2、提高销售能力——①深入探索店铺服务、销售、流程化的水平,对渠道体系存在的问题,分析产生原因和解决方案,从而采取有针对性的管理策略②对店铺运营中出现的亮点和创新力,及时发现和推广


  3、规范渠道服务——①深入店铺内部,观察店铺人员的服务态度、销售流程是否符合规范,为工作的考评提供数据帮助②提供有效的渠道信息,帮助深入管理


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