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满意度研究
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一、满意度研究内容

     顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素与满意指数分析,深入研究影响顾客满意度的因素、顾客满意度指数及顾客消费行为三者的关系,从而通过最优化成本,有效的提升影响顾客满意度的关键因素,以达到改变消费者行为,建立和提升顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失,增加重复性购买行为的目的,从而提升企业的竞争能力与盈利能力

    赛岩满意度研究主要涉及三大模块,包括产品满意度研究、服务满意度研究、渠道满意度研究。在国内大多数主要市场都有专业团队,在汽车、能源、金融服务、健康科学、零售、旅游和旅行、IT和电信等关键领域具有丰富的经验。



二、满意度研究意义

     在以‘客户为中心’的市场上,客户关系管理是公司战略制定的基础,满意度管理则是客户管理的核心。顾客满意度可以帮助企业获得更强的竞争力,包括带来忠诚顾客,降低价格敏感,保持利润水平,提升企业品牌形象和整体声誉、降低交易成本,降低不满意客户的负面影响和利润损耗;所以客户可以根据连续跟踪研究顾客满意度,不断的根据发现的问题提出有针对性的改进方案。然后检验方案实施的效果,从而长效稳定的提升顾客满意度,并最终的体现在客户产品的市场占有率上。


     

    

四、重要因素推导模型

     利用统计技术,可计算出各级指标对上一级指标的影响强度,从而找出关键影响因素;结合指标满意度表现和影响程度,找出服务短板,优化资源配置


研究案例:汽车4S店客户满意度


    



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